Cliente Incognito

Inteligencia de negocio aplicada a la experiencia

¿Un Software para hacer de sus clientes fanáticos de sus productos ?

Human Resources, es una plataforma que ayuda a las empresas a obtener datos sobre las diferentes experiencias (datos X) de los usuarios, empleados, clientes o cualquier dato que le interese conocer en el punto de contacto o venta.

¿Cómo?

Mediante una App móvil de captura de información que utilizan nuestros shoppers, inspectores presenciales, claim shoppers, entre otros. En conjunto con una plataforma centralizada o Dashboard que sincroniza y procesa los datos, para entregar información a la medida a cada cliente.

Cuatro experiencias principales. Ahora, en una sola plataforma.

CI

Cliente Incognito

Mida y mejore cada interacción relevante de su personal en contacto, en sus puntos de ventas. Convierta a sus clientes en admiradores fieles.Más información
IP

Inspección Presencial

Revise sus instalaciones, orden de los productos, exhibición, vitrinas, material P.O.P., presentación de sus empleados, etc.Más información
EC

Experiencia de Compra

Mida y mejore la experiencia de sus clientes en cada interacción.Más información
EX

Experiencia de Empleados

Ayuda a que los empleados trabajen en equipo, colaboren y en última instancia, se conviertan en embajadores para sus organizaciones.Más información

¿Qué es la Experiencia de Servicio?

Es aquella que se crea a partir de la exposición del cliente a los diferentes elementos tangibles e intangibles al momento de la entrega del servicio. Esta evaluación es sorpresiva ya sea como Cliente Incognito, Inspector Presencial, Encuestas de Satisfacción u Operator Track.

Nuestro enfoque es evaluar para ayudar a mejorar los elementos claves de los diferentes “momentos de la verdad” entre la empresa, sus clientes y el levantamiento de información. Esta metodología forma parte de programas de evaluación que, según nuestra experiencia, deben poseer los siguientes atributos para que sean exitosos:

Involucramiento

Involucramiento de toda la organización

Down Arrows

Medición objetiva de conductas y elementos relevantes

Continuidad en el tiempo de acuerdo a la dinámica del mercado

Reconocimiento por desempeño

Implementación de acciones correctivas en forma oportuna

Analice y comprenda porqué ocurren las cosas y qué hacer al respecto.
Tome decisiones bien informado, con nuestro dashboard, información actualizada minuto a minuto.

¿Por qué elegir Human Resources?

TODOS TUS DATOS EN UN SOLO LUGAR

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Conecta todos tus datos con las API de Salesforce, Tableau, Marketo, Google Analytics, Adobe Analytics y muchos otros servicios
SEGURIDAD EN PRIMER ORDEN

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Gracias a sus centros de protección de datos, estructura en la nube, cortafuegos de alta gama y protección en la red, tus datos serán seguros y solo los podrás consultar tú.
FUNCIONES AVANZADAS SIMPLIFICADAS

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Con tan solo hacer unos cuantos clics, podrás ver todos tus datos en dashboards personalizables de arrastrar y soltar, que integran algunas de las funciones de analítica mas avanzadas del mundo.
PODRÁS ACCEDER Y SUBIR TUS DATOS DESDE CUALQUIER RINCÓN DEL MUNDO

PODRÁS ACCEDER Y SUBIR TUS DATOS DESDE CUALQUIER RINCÓN DEL MUNDO

Su estructura en la nube te permite acceder y subir datos en cualquier momento. Con un almacenamiento de datos redundante y el 99,7% de tiempo de actividad desde 2010, el acceso está siempre garantizado.

Prepárese para el futuro

Conozca de qué forma Human Resources puede ayudarle a mejorar las experiencias más significativas de clientes y empleados.

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