Cliente Incógnito

CLIENTE INCÓGNITO

Convierta a sus clientes en admiradores fieles

El cliente incógnito o mystery Shopping es un metodología que se utiliza para obtener información específica de los productos, protocolos de atención y evaluar la calidad del servicio al cliente. De esta forma, las empresas pueden tener un feed-back completo y detallado de la experiencia de los clientes en sus puntos de venta.

Es un comprador que evalúa distintas escenarios en los puntos de ventas.

CARACTERÍSTICAS

  • Sin sesgo de observación.
  • Obtiene información de manera presencial.
  • Basado en pauta de evaluación.
  • Evaluación objetiva.

MODALIDAD

  • Encubierto

SE UTILIZA

  • Cumplimiento de Protocolos
  • Experiencia de servicio
  • Premiación
  • Comparación de precios, Benchmarking, Pricing
  • Supervisión de promociones
  • Desempeño comercial
  • Evaluación de sucursales
  • Evaluar capacitación de los empleados
  • Saber cuantos empleados están en el área de atención
  • Identificar tiempos de atención
  • Identificar nombre del colaborador
  • Saber si realiza ventas cruzadas
  • Monitoriar limpieza del punto de venta
  • Observar que la publicidad esta actualizada
 
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