Experiencia de compra

EXPERIENCIA DE COMPRA

Mida y mejore la experiencia de sus
clientes en cada interacción

Las encuesta de satisfacción, sirve para medir la experiencia de compra, el nivel de compromiso que tiene hacia una marca, producto o servicio, de esta manera puedes conocer la opinión de tus clientes pasivos e insatisfechos y prevenir que abandonen tu marca, producto o servicio. Así, tendrás las herramientas para cumplir con las expectativas y percepción de tus clientes y generar fidelización. Además, a través del indicador NPS, puedes identificar los clientes promotores, pasivos y detractores y con ello tomar decisiones que te permitan fidelizar a los clientes.

Se realiza en los puntos de ventas, por mail, Sms o whatsApp.

CARACTERÍSTICAS

  • Basado en una pauta de evaluación.
  • Evaluación objetiva.
  • Aplicación propia diseñada por Be Quarks especialmente para encuesta, manejo intuitivo, se puede adecuar a cualquier tipo de análisis, permite manejar varias encuestas en un mismo dispositivo.
  • Los resultados se puede visualizar minuto a minuto a través de un dashboard y generar la presentación de los resultado en forma inmediata.

MODALIDAD

  • Presencial / Online

OBJETIVO

  • Satifacción de tus clientes.
  • Mejorar procesos.
  • Necesidades de tus clientes.
  • Estrategias de fidelización Atributos mas valorados dentro de tu proceso de venta o atención.
  • Mejorar protocolo de atención.
  • Identificar la percepción del cliente en relacion con el servicio.
  • Identificar oprtunidades de mejora.
  • Saber que parte de tu servicio es el que mas les agrada a tus clientes.

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